Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é a sua total satisfação nas compras realizadas da Ela na Rota. Pensando nisso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples e descomplicada, capaz de atender todas as suas necessidades quando você precisar.

Para solicitar sua troca ou devolução, as regras abaixo deverão ser seguidas:

Você deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após recebimento do pedido, conforme Código de Defesa do Consumidor.
O(s) produto(s) deverá estar sem sinais de uso, com suas etiquetas, lacres e embalagens intactos e acompanhado da nota fiscal.

Para formalizar a sua solicitação de troca ou devolução, você deve:

Enviar um e-mail para nosso time de Atendimento pelo [email protected] com os seguintes dados: Nome completo, Número do pedido e Motivo da troca ou devolução do(s) produto(s).

Processo de trocas e devoluções:

Após recebermos sua solicitação, retornaremos com um código de autorização dos correios. Com esse código em mãos, você irá até os correios com seu produto dentro da embalagem original e efetuará o envio.
Assim que recebimento e análise do seu produto pelo time de Qualidade, processaremos sua troca ou devolução e em até 2 dias úteis e entraremos em contato para confirmar qual opção você gostaria de escolher para a sua troca ou devolução.

Atualmente, temos três opções de resolução disponíveis, e todas são processadas em até 3 dias úteis após o contato com você.

Troca por outra numeração ou outro produto do mesmo valor (sujeito a disponibilidade de estoque);
Devolução parcial e voucher com o valor da diferença para comprar outros produtos no site;
Devolução total do valor pago, sem nenhum custo.

OBS.: Os estornos levam até 7 dias úteis para serem processados.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail que vamos te ajudar da melhor forma possível. ❤️